FAQ — Vous installez Indigo pour un proche

Cette page est pour vous, qui envisagez Indigo pour un parent, ou qui venez de l'installer. Les questions sont rangées par sujet. Une autre FAQ, plus courte et écrite directement pour la personne qui utilise Indigo, est disponible ici. Vous pouvez aussi la lui partager.

Indigo en bref

C'est quoi Indigo en 30 secondes ?

Indigo est une application installée sur l'ordinateur (Mac ou PC Windows) de votre parent. Quand votre parent veut de l'aide, il maintient deux touches (Ctrl + Option sur Mac, Ctrl + Alt sur PC) et parle. Indigo prend une photo de l'écran, comprend ce qui s'affiche, répond à voix haute, et pointe avec un curseur jaune l'élément qu'il faut cliquer. Votre parent ne tape rien, ne lit aucun mode d'emploi.

À quoi ça sert concrètement ?

Aux démarches en ligne du quotidien : Doctolib, banque en ligne, impôts, mails. Mais aussi : lire un courrier reçu par mail, expliquer un mot, écrire une lettre, répondre à une question pratique. C'est un assistant qui voit l'écran et qui parle.

Comment ça marche techniquement ?

La voix est transcrite par Mistral à Paris. L'IA (Claude, hébergée sur AWS Bedrock à Paris) lit la transcription et la photo de l'écran, formule une réponse. La réponse est lue à voix haute par Gradium (synthèse vocale européenne). Le tout passe par notre serveur Cloudflare, sans rien stocker en dehors d'une trace texte de 14 jours pour le débogage.

Combien de temps ça met à répondre ?

Entre 4 et 6 secondes en général, entre la fin de la prise de parole et le début de la voix de réponse. Indigo doit transcrire la voix, regarder l'écran, demander une réponse à l'IA, puis lire à voix haute.

Indigo peut-il faire des choses tout seul, comme cliquer ?

Non. Indigo ne clique pas, ne tape pas à la place, n'envoie rien tout seul. Il regarde et explique. C'est toujours votre parent qui agit. Volontaire : un outil qui agit à la place de la personne lui fait perdre l'autonomie au lieu de l'aider à apprendre.

Pour qui c'est, pour qui ce n'est pas

Pour qui Indigo est-il conçu ?

Pour des seniors qui utilisent un ordinateur au quotidien (mail, navigation web, parfois banque en ligne, parfois Doctolib) et qui butent sur des étapes précises. Indigo est utile quand votre parent comprend qu'il utilise un logiciel et qu'il peut suivre une instruction parlée.

À quel moment Indigo n'est plus adapté ?

À un stade de troubles cognitifs avancés où la personne ne comprend plus qu'elle parle à une machine. Indigo n'est pas un dispositif médical, n'est pas testé en condition clinique, et n'a pas de garde-fou pour détecter le moment où l'usage devient inadapté. Pour des situations cliniques (Alzheimer modéré et au-delà), parlez-en avec un ergothérapeute ou le médecin traitant.

Mon parent ne sait pas du tout se servir d'un ordinateur. Indigo, c'est pour lui ?

Probablement pas, ou pas seul. Indigo est conçu pour aider quelqu'un qui sait utiliser un ordinateur mais bute sur des étapes. Si votre parent n'a jamais ouvert un ordinateur de sa vie et n'a pas le geste de la souris, Indigo ne va pas lui apprendre l'informatique de zéro.

Mon parent a 90 ans et un Mac depuis 10 ans. Ça peut marcher ?

Possible. L'âge n'est pas un critère, l'autonomie d'usage l'est. Les 100 interactions gratuites (beta de lancement) sont faites pour tester sans s'engager. Si votre parent y trouve son compte, vous prenez l'abonnement. Sinon, vous avez perdu zéro euro.

Mon parent est en EHPAD. Ça peut marcher ?

Si l'EHPAD permet l'usage d'un ordinateur personnel et qu'une connexion internet est disponible, oui. Le code d'activation suit l'ordinateur, pas le lieu. La vraie question est ailleurs : votre parent a-t-il l'autonomie d'usage et un endroit où installer son ordinateur dans sa chambre ?

Tarif et essai gratuit

Combien ça coûte ?

Deux formules, sans engagement. Mensuel : 14,90 € par mois. Annuel : 149 € par an, soit 12,40 € par mois (17 % d'économie).

Je peux essayer avant de payer ?

Oui. 100 interactions gratuites par appareil (beta de lancement), sans carte bancaire. Vous pouvez les utiliser sur votre propre ordinateur pour vous faire une idée avant d'installer chez votre parent. Vos interactions sur votre ordi ne consomment rien sur l'ordi de votre parent : le compteur est par appareil, pas par personne.

Une interaction, ça correspond à quoi exactement ?

1 interaction = 1 réponse de l'IA. Concrètement, à chaque fois qu'Indigo répond après que votre parent a parlé, ça compte pour une interaction. Si Indigo enchaîne plusieurs étapes pour guider une démarche (par exemple "cliquez ici", puis "tapez votre identifiant", puis "validez"), chacun de ces tours compte pour une interaction. Une démarche complexe peut donc consommer plusieurs interactions sur les 500 gratuites.

Comment je résilie ?

Connectez-vous à votre tableau de bord sur getindigo.co, cliquez sur "Gérer l'abonnement", vous arrivez sur le portail Stripe où vous résiliez en un clic. C'est immédiat. Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.

C'est vous, le payeur, qui résiliez depuis votre dashboard web. Votre parent ne peut pas résilier depuis l'app sur son ordinateur, il n'y a pas de bouton "stop" dans Indigo.

Si je prends l'annuel et que ça ne convient pas au bout de 2 semaines ?

Vous gardez l'accès jusqu'à la fin des 12 mois, vous résiliez pour empêcher le renouvellement. L'année déjà payée n'est pas remboursée : lors du paiement, vous avez coché une case qui demande l'accès immédiat et renonce au droit de rétractation de 14 jours (article L.221-28 13° du Code de la consommation, possible pour les services numériques exécutés immédiatement).

Notre conseil : prenez le mensuel d'abord, observez 1 à 2 mois. Si votre parent accroche, basculez en annuel depuis le portail.

Y a-t-il une carte cadeau pour offrir Indigo ?

Pas de carte cadeau formalisée à ce jour. Concrètement, vous prenez l'abonnement annuel sur votre carte bancaire, vous installez Indigo chez votre parent, vous lui donnez le code d'activation. Le renouvellement reste sur votre CB, votre parent ne reçoit pas de demande de paiement.

Si vous voulez que votre parent reprenne le compte plus tard sur sa propre CB, écrivez à thomas@getindigo.co.

Y a-t-il un cap d'usage par jour ?

Oui : 30 interactions par jour, par appareil. À la 31ᵉ, Indigo répond gentiment qu'il faut attendre le lendemain. Pas de coupure de l'abonnement, pas de surfacturation. Pour un usage normal, c'est très large. Ce cap existe pour empêcher l'abus du code d'activation (par exemple un partage massif).

Le prix peut-il augmenter sans préavis ?

Non. Si nous augmentons le prix, Stripe (et nous) sommes tenus de prévenir par email avant le prochain prélèvement, avec un délai pour résilier sans frais.

Vie privée et données (RGPD, souveraineté EU)

Indigo voit tout l'écran de mon parent ?

Indigo prend une photo de l'écran à l'instant précis où votre parent pose une question (au moment du relâchement des deux touches). Cette photo est transmise à l'IA pour comprendre le contexte, puis disparaît. Elle n'est ni stockée par Indigo, ni envoyée à des outils de débogage, ni gardée chez les sous-traitants. Aucun humain ne la voit.

Entre deux questions, aucune photo n'est prise. L'écran n'est pas filmé en continu.

Si mon parent tape un mot de passe ou son code bancaire pendant qu'Indigo regarde ?

L'image de l'écran à cet instant est analysée par l'IA puis effacée, pas stockée. Pendant la fraction de seconde où l'IA traite la demande, ces informations sont visibles dans l'image qu'elle voit, mais aucune image n'est conservée.

Indigo a aussi une règle interne : ne jamais lire à voix haute un numéro de carte bancaire complet, un cryptogramme ou un mot de passe. Si la personne a besoin de voir ces informations, Indigo lui montre l'endroit avec son curseur jaune, sans le prononcer.

Notre conseil pratique : si votre parent tape un mot de passe, il n'a pas besoin d'Indigo à cet instant. Il peut relâcher les deux touches, taper tranquillement, puis reprendre la conversation.

Mes données partent-elles aux États-Unis ?

Pour un utilisateur en Europe (UE, Suisse, UK, Russie, ce que Cloudflare classe sur le continent EU), le cœur du service reste en Europe :

• la voix est traitée par Mistral à Paris
• l'IA tourne sur AWS Bedrock à Paris (avec Francfort en secours)
• la voix de réponse est synthétisée par Gradium en Europe
• les outils de mesure et de débogage sont en Allemagne (PostHog, Langfuse, à Francfort)

Aucune image d'écran ne quitte l'Europe.

Trois éléments transitent quand même par les États-Unis et nous le disons honnêtement :

• le paiement (Stripe a son siège aux États-Unis)
• les emails de confirmation (région européenne en cours d'activation chez Resend)
• le téléchargement initial du logiciel (hébergé sur GitHub)

Aucun de ces trois canaux ne contient le contenu des conversations ni les captures d'écran.

Mes conversations servent-elles à entraîner ChatGPT ou Claude ?

Non. Indigo n'envoie jamais vos conversations à un programme d'entraînement. Pour les utilisateurs en Europe, les modèles d'IA sont configurés en mode "pas d'apprentissage". Vos questions servent à répondre, point.

Combien de temps mes conversations sont-elles conservées ?

Quatorze jours, en texte, dans nos outils techniques basés à Francfort. Au quinzième jour, tout est effacé automatiquement. La voix n'est jamais conservée, elle est convertie en texte puis jetée. Les captures d'écran ne sont jamais conservées.

Vous pouvez demander une suppression immédiate à tout moment depuis le tableau de bord, sans attendre les quatorze jours.

Indigo est-il conforme au RGPD ?

Oui. Une analyse d'impact (AIPD) a été rédigée et est disponible sur demande. Le risque global est classé "Moyen après mitigation".

Pas de DPO nommé (ce n'est pas une obligation légale dans notre situation). Pour toute question RGPD, écrivez à thomas@getindigo.co, vous obtiendrez une réponse d'une personne identifiable.

Quelques nuances honnêtes : le contrat de protection des données avec Anthropic (qui fournit Claude) n'est pas encore signé. Pour vous en Europe, ce n'est pas critique, parce que vos données passent par AWS Bedrock à Paris (sous DPA AWS, pas Anthropic direct).

Cloudflare et AWS sont des entreprises américaines. Est-ce vraiment souverain ?

Question juste, réponse nuancée. AWS est une société américaine, mais ses serveurs européens (Paris, Francfort) relèvent du droit local pour ce qui y est stocké et traité. Cloudflare héberge ses bases de données européennes en Europe. C'est une garantie de localisation : les données ne quittent pas le territoire européen, même si l'entreprise propriétaire est basée ailleurs.

Ce n'est pas la même chose qu'un acteur 100 % européen avec un capital européen. Si la souveraineté capitalistique est votre critère, la réponse est non. Si la souveraineté de localisation des données est votre critère, la réponse est oui.

Si Mistral ou Gradium ferme demain ?

Indigo continue de fonctionner. Notre architecture peut basculer d'un fournisseur à l'autre sans réécrire l'application. Si Gradium disparaît pour la voix de réponse, secours vers Mistral Voxtral. Si Mistral disparaît pour la transcription, basculement sur AssemblyAI ou un autre fournisseur européen équivalent.

Si Indigo se fait pirater ?

Aucune capture d'écran n'est stockée, jamais. Une intrusion dans nos serveurs ne donnerait accès à aucune image. Pour les transcriptions texte des 14 derniers jours chez notre prestataire à Francfort : une fuite serait grave et nous serions tenus de vous prévenir dans les 72 heures (loi européenne), mais l'ampleur serait limitée à ces 14 derniers jours de texte.

Si je voyage avec mon parent hors d'Europe (Suisse, États-Unis), ses données basculent ?

Le routage est calculé à chaque utilisation, en fonction de l'endroit d'où la connexion arrive. Si votre parent se connecte depuis les États-Unis pendant deux semaines, ses échanges de cette période passent par les fournisseurs américains (AssemblyAI, Anthropic, Cartesia). Au retour en Europe, tout repasse en Europe.

Aucune donnée historique ne migre. Les conversations passées restent là où elles ont été créées.

Comment je supprime toutes les données de mon parent ?

Sur getindigo.co, dans votre tableau de bord, le bouton "Supprimer mes données" efface le compte chez Indigo, l'abonnement chez Stripe, et les conversations dans nos outils techniques (Langfuse, PostHog). C'est définitif.

Note : votre parent peut aussi demander la suppression de ses données sans passer par vous, par mail à thomas@getindigo.co.

Ce que vous voyez de votre parent (et ce que vous ne voyez pas)

Je paie pour ma mère, je peux voir ses conversations ?

Non. C'est sans doute la garantie la plus importante d'Indigo, et elle est inscrite dans le code lui-même.

Sur votre tableau de bord, vous voyez : l'état de l'abonnement, le code série, la liste des appareils où Indigo est installé avec la date de dernière connexion, les factures Stripe.

Vous ne voyez pas : ses questions, les réponses d'Indigo, les captures d'écran, l'historique de ses échanges, ni de statistiques sur ce qu'elle demande.

Ce n'est pas une option à activer, c'est l'état du produit. Si vous appelez le support en demandant "qu'est-ce que ma mère a posé comme questions cette semaine", nous ne pouvons pas vous répondre, nous ne le savons pas non plus.

Vous me montrez quoi alors, pour justifier les 14,90 € par mois ?

Vous voyez l'usage technique : abonnement actif, appareils activés, dernière connexion. Pas le contenu, pas les statistiques d'usage, pas un compteur d'interactions par semaine.

C'est un choix produit délibéré. Si votre mère sait que vous ne pouvez rien lire, elle utilise Indigo librement, y compris pour des choses qu'elle ne vous dirait pas (un courrier au notaire, une question de santé, une lettre à une amie). C'est cette liberté qui rend l'outil utile pour elle.

Pour savoir si Indigo l'aide, demandez-lui directement. Indigo ne remplace pas cette conversation.

Je ne pourrai vraiment jamais voir ?

Pas dans la version actuelle. Et nous ne prévoyons pas d'ajouter cette fonctionnalité. C'est un choix de positionnement assumé.

Mon parent peut-il choisir de me partager une conversation ?

Pas de fonctionnalité "partager à un proche" intégrée à ce jour. L'absence de partage forcé est claire, l'absence de partage volontaire est probablement une fonctionnalité manquante. Si c'est important pour vous, écrivez à thomas@getindigo.co.

Si ma mère dit à Indigo qu'elle va mal, je suis prévenu ?

Non. Indigo n'a pas de mécanisme de remontée d'alerte vers la famille. Il n'a d'ailleurs pas de garde-fou dédié pour détecter une détresse exprimée (voir section Garde-fous IA). Si votre parent dit qu'il va mal à Indigo, ça reste entre lui et Indigo.

Mon parent peut-il dire à Indigo des choses qu'il ne me dirait pas ?

Oui, et c'est même un des bénéfices.

Beaucoup de personnes âgées n'ont pas eu, dans leur vie d'aidée, d'espace privé. Elles ont eu un médecin qui parle à la famille, des enfants bienveillants qui veulent vérifier, un notaire à qui leur fille est venue avec elles. Indigo offre, par construction, un espace où votre parent peut écrire une lettre à son notaire ou poser une question gênante sur un médicament, sans que ça remonte à vous.

Cela peut être inconfortable à accepter (Sophie roleplay : "elle me confie habituellement tout"). C'est aussi un signe de respect dû à votre parent.

Comment présenter Indigo à votre parent

Comment je l'introduis sans qu'il se sente "fragile" ou pris pour un débile ?

Pas de phrase magique, mais quelques cadrages qui marchent :

• "C'est un outil pour ne plus avoir à m'appeler à chaque mail bizarre" (utilité immédiate, sans charge affective)
• "Tu m'as offert plein de trucs, c'est mon tour" (réciprocité, pas charité)
• "Essaie 10 fois, si tu détestes on désinstalle" (engagement minimum)

Ce qu'il vaut mieux éviter : "ça va t'aider parce que tu galères avec l'ordinateur". La formulation invalide l'effort qu'il fait déjà. Indigo lui-même est cadré pour ne pas dire "il suffit de" ou "c'est facile", pour les mêmes raisons.

Qu'est-ce qu'Indigo fait que je ne fais pas, quand je suis là ?

Trois choses :

• Disponible quand vous n'êtes pas là (donc votre parent ne reste pas bloqué jusqu'à votre prochain coup de fil)
• Ne soupire pas si la même question revient pour la 4ᵉ fois
• Voit l'écran et pointe précisément l'élément à cliquer (vous, au téléphone, devez deviner ce qu'il voit)

Ce qu'Indigo ne fait pas : il ne remplace pas votre présence, ne sait pas comment va votre parent émotionnellement, ne vous appelle pas si quelque chose semble inhabituel.

Mon parent a déjà eu des cours d'informatique pour seniors. Indigo remplace ça ?

Non, c'est complémentaire. Les cours apprennent les fondamentaux (clic droit, copier-coller, gestion des fichiers). Indigo aide sur les démarches précises du quotidien. Quelqu'un qui a fait des cours d'informatique sera plus à l'aise avec Indigo. Quelqu'un qui n'a aucune base aura plus de mal.

On a une auxiliaire de vie deux matins par semaine. Indigo est redondant ?

Non, ils ne couvrent pas les mêmes moments. L'auxiliaire est là à des horaires fixes pour des tâches concrètes. Indigo est dispo en dehors, pour les moments "j'ai un mail urgent et je ne comprends pas".

Mon parent peut-il prendre l'abonnement à son nom ?

Oui. Si vous voulez qu'il gère lui-même l'abonnement, il crée son propre compte sur getindigo.co avec son email et paie avec sa carte bancaire. Il aura accès à son tableau de bord et pourra résilier seul. Vous pouvez l'aider à le faire en visio sans devenir le payeur.

Pour transférer un abonnement existant (de votre CB vers la sienne) : il faut résilier l'ancien et qu'il en prenne un nouveau. Si besoin d'aide sur le transfert, écrivez-nous.

Installation, compatibilité, multi-postes, fratrie

Indigo fonctionne sur Mac et sur PC Windows ?

Oui. Mac et Windows ont les mêmes fonctionnalités principales, la même IA, la même voix, le même curseur jaune. Beta publique Windows depuis le 29 avril 2026.

Petites différences pratiques :

• Raccourci pour parler : Ctrl + Option sur Mac, Ctrl + Alt sur PC
• Icône d'Indigo : barre de menu en haut à droite sur Mac, zone de notification en bas à droite sur Windows (à côté de l'horloge)
• Sur Windows 11, l'icône peut être cachée par défaut sous le chevron ^. Glissez-la pour qu'elle reste visible.

Quelle version de macOS faut-il ?

macOS 14.2 (Sonoma) ou plus récent. Indigo utilise une technologie de capture d'écran (ScreenCaptureKit) qui n'existe pas avant.

Quelle version de Windows faut-il ?

Windows 10 (à partir de la version 2004, build 19041) ou Windows 11, en 64 bits.

Mon parent a un vieux Mac (8 ans, macOS Big Sur) ?

Big Sur est trop ancien pour Indigo. Il faut au minimum macOS 14.2 (Sonoma), sorti fin 2023. Si le Mac date de 2017-2018, il y a souvent une possibilité de mise à jour gratuite. Avant d'acheter, vérifiez la version installée : menu Pomme en haut à gauche, "À propos de ce Mac".

Mon parent a un PC Windows acheté en 2015 ?

Cela dépend de la version de Windows installée, pas de la date d'achat du PC. Si le PC tourne sur Windows 10 (mise à jour de mai 2020 ou ultérieure) ou Windows 11 en 64 bits, Indigo s'installe. Les PC vendus avec Windows 7 à l'origine sont souvent éligibles à une mise à jour gratuite (Paramètres, Windows Update).

Sur iPad, iPhone, Android ?

Non. Indigo existe uniquement sur ordinateur Mac et PC Windows. La raison : Indigo a besoin de voir tout l'écran et de pointer un curseur dessus, ce que les systèmes mobiles ne permettent pas.

Faut-il un micro spécial ?

Non. Le micro intégré du portable Mac ou du PC suffit dans la grande majorité des cas. Indigo fonctionne aussi avec un micro USB externe, un casque-micro filaire ou Bluetooth, des AirPods ou tout casque Bluetooth.

1 abonnement = combien d'appareils ?

Deux appareils maximum par code d'activation. Par exemple : l'ordinateur principal de votre parent et son portable, ou le Mac fixe et l'ordi de la résidence secondaire.

Si vous tentez d'activer un 3ᵉ appareil, l'activation est refusée. Vous pouvez libérer une place en désactivant un appareil que vous n'utilisez plus (depuis l'app de cet appareil).

Mac + Windows pour la même personne, ça compte comme 2 appareils ?

Oui. Un appareil = un ordinateur, peu importe le système. Mac, PC Windows, fixe, portable : chaque ordinateur compte pour 1. Le code d'activation marche sur les deux plateformes, pas besoin de prendre deux abonnements.

Frères et sœurs, on partage un abonnement pour deux parents ?

Possible si les deux parents vivent ensemble (ou utilisent les deux mêmes ordinateurs), la limite est de 2 appareils par code, pas de 1 personne par code.

Si vos parents sont séparés et vivent dans deux foyers différents, sur 4 ordinateurs distincts : il vous faut deux abonnements (un par foyer). Le partage d'écran à distance n'est pas possible, Indigo ne fonctionne que sur l'ordinateur où il est installé.

Aujourd'hui, un abonnement = un payeur (la CB de la personne qui a souscrit). Pas de mode "famille co-payeurs" formalisé.

Plusieurs enfants avec accès au compte ?

Aujourd'hui, un compte = un email = une seule personne connectée. Pas de mode "co-administration" entre plusieurs enfants. En pratique, un seul d'entre vous gère le paiement et la résiliation. Les autres frères et sœurs peuvent installer Indigo sur l'ordinateur du parent en utilisant le code d'activation, mais n'ont pas accès au tableau de bord.

Si mon parent change d'ordinateur ?

Désactivez l'ancien depuis votre tableau de bord (cela libère une place parmi les 2). Téléchargez et installez Indigo sur le nouvel ordinateur. Rentrez le code série. C'est fait.

L'abonnement et l'historique restent attachés à votre email payeur, rien n'est perdu.

Installation à distance par TeamViewer ou partage d'écran ?

Techniquement, oui. Petite limite : les autorisations de micro et d'enregistrement d'écran demandées par macOS et Windows sont parfois plus simples à valider physiquement. Si vous installez à distance, prévoyez d'être en visio avec votre parent pour le guider sur les 2-3 clics d'autorisation.

Pourquoi Indigo demande l'enregistrement d'écran et l'accessibilité ?

L'enregistrement d'écran permet à Indigo de prendre une capture au moment où votre parent pose une question, et de l'envoyer à l'IA. L'accessibilité permet à Indigo de connaître le nom et la position des boutons et des champs de texte, pour pointer précisément. Le micro permet de capter la voix.

Indigo ne capture l'écran qu'au moment précis où votre parent parle, pas en continu. Les captures ne sont jamais stockées par Indigo, jamais envoyées à des outils de débogage.

Comment je sais que c'est la vraie app et pas un virus ?

Indigo est signé numériquement sur les deux plateformes :

• Sur Mac : certificat Apple Developer, notarié par Apple. Si vous voyez "fichier non identifié" au lancement, ce n'est pas la bonne app.
• Sur Windows : certificat de signature de code (autorité SSL.com). Windows affiche le nom "Indigo" dans la fenêtre d'autorisation.

Indigo se met à jour tout seul ?

Oui. Sur Mac, mise à jour automatique via Sparkle (vérification quotidienne). Sur Windows, Velopack télécharge silencieusement la nouvelle version et l'installe au prochain redémarrage de l'app.

Indigo ralentit-il l'ordinateur ?

Non, dans des conditions normales. Indigo est volontairement léger (~18 Mo Mac, ~22 Mo Windows). Il ne tourne pas en arrière-plan en consommant des ressources : il ne consomme du processeur que quand votre parent parle. Entre deux interactions, il dort dans la barre.

Garde-fous IA (médical, suicide, financier)

Indigo peut-il conseiller un médicament, une posologie, un diagnostic ?

Soyons honnêtes : à ce jour, Indigo n'a pas de garde-fou dédié pour les questions médicales. Si votre parent demande "j'ai mal au cœur, qu'est-ce que je prends ?" ou "cette ordonnance, c'est quoi ?", Indigo répondra avec ce que le modèle d'IA derrière (Claude/Bedrock) a appris, avec sa politique de sécurité par défaut. Cette politique n'est pas un garde-fou Indigo. Elle ne protège pas spécifiquement contre les erreurs de posologie, de symptôme rare, d'interaction médicamenteuse.

Conséquence pratique : ne suivez jamais un conseil médical d'Indigo comme parole d'évangile. Indigo peut lire une ordonnance, rappeler un horaire de rendez-vous, aider à remplir un formulaire Doctolib. Il n'est pas un médecin et ne doit pas tenir ce rôle.

C'est une limite assumée que nous tenons à dire clairement.

Et pour les questions de fin de vie, pensées suicidaires, détresse exprimée ?

Indigo n'a pas non plus de garde-fou dédié sur ces sujets, et pas de redirection automatique vers un humain (médecin, association, proche). Si la personne dit "je ne veux plus vivre", l'IA répondra avec sa politique de sécurité par défaut, pas avec un protocole Indigo conçu pour ça.

Ce n'est pas un oubli, c'est l'état actuel du produit. Si vous, ou votre parent, traversez une période difficile, les bons interlocuteurs ne sont pas Indigo :

• 3114 : numéro national de prévention du suicide, 24h sur 24, gratuit
• SAMU : 15
• Petits Frères des Pauvres : 0 800 47 47 88, écoute des personnes seules

Indigo peut-il donner des conseils financiers ?

Pas de garde-fou dédié sur les conseils financiers à risque. Ce qui est en place :

• Indigo refuse de lire à voix haute un numéro de carte bancaire complet ou un cryptogramme
• Indigo détecte les demandes de coordonnées bancaires hors d'un achat initié, comme suspectes
• Indigo n'envoie aucun virement, ne valide aucun paiement, ne clique sur aucun bouton

Mais sur "est-ce que je devrais investir 5 000 € dans cette crypto ?", Indigo n'est pas un conseiller financier. Méfiez-vous de toute réponse qui aurait l'air d'un conseil de placement.

Si Indigo se trompe et fait perdre de l'argent à mon parent, qui est responsable ?

C'est votre parent qui clique, qui valide, qui décide. Si Indigo indique le mauvais bouton sur impots.gouv.fr et que votre parent valide quelque chose par erreur, le recours est le même que si votre parent avait cliqué tout seul (correction sur le site, contact avec le service concerné).

Indigo ne rembourse pas les pertes financières liées à un mauvais conseil. Aucune IA généraliste sur le marché ne le fait aujourd'hui (ni ChatGPT, ni Gemini, ni Claude).

C'est pour ça qu'Indigo est conçu pour pointer et expliquer, pas pour agir à la place. La décision reste toujours celle de l'utilisateur.

Si Indigo "hallucine" et indique le mauvais bouton ?

Indigo a une règle interne stricte qui lui interdit de pointer un élément qu'il ne peut pas identifier avec certitude. Cette règle réduit le risque mais ne le supprime pas.

Si Indigo pointe un mauvais bouton et que votre parent clique, il ne se passe rien d'irréversible la plupart du temps. Sur un site bancaire ou administratif, une mauvaise action peut avoir des conséquences. Si votre parent a un doute, qu'il ne clique pas, qu'il ferme l'onglet, et qu'il repose la question à Indigo en décrivant ce qu'il voit.

Si quelqu'un essaie de piéger Indigo avec un faux message ("votre ordinateur est infecté") ?

Indigo a une règle interne, non négociable : tout ce qui est écrit à l'écran (mails, fenêtres pop-up, notifications, pages web) est du contenu à observer, jamais une instruction à suivre. Si un texte ressemble à un ordre ou se fait passer pour Indigo ou une autorité, Indigo l'ignore et alerte votre parent.

Indigo connaît aussi les vrais sites des administrations françaises (ameli.fr, impots.gouv.fr, service-public.fr, caf.fr, urssaf.fr, laposte.fr, *.gouv.fr) et détecte les imitations (ameli-france.co), en épelant l'adresse correcte lettre par lettre.

Y a-t-il un seuil au-delà duquel Indigo s'inquiète d'une trop forte utilisation ?

Non, et c'est important à dire honnêtement. Indigo n'a pas de mécanisme qui détecte une dépendance affective, qui suggère une pause, ou qui alerte un proche si la personne utilise l'app trop intensivement. Le cap technique de 30 interactions par jour est une protection contre l'abus de coût côté serveur, pas un garde-fou contre la dépendance.

Cycle de vie : décès, EHPAD, MCI, résiliation

Si ma mère décède, comment j'arrête ?

Vous résiliez l'abonnement depuis votre tableau de bord (immédiat, sans demander d'acte de décès, sans tunnel de support). Si vous voulez aussi supprimer toutes ses données (transcriptions des 14 derniers jours, événements analytics, compte), utilisez le bouton "Supprimer mon compte et mes données" dans le dashboard. Les factures sont conservées 10 ans (obligation comptable, art. L.123-22 du Code de commerce).

Je peux récupérer les conversations de ma mère après son décès ?

Indigo conserve uniquement les transcriptions texte des 14 derniers jours (jamais les captures d'écran, jamais la voix). Il n'y a donc pas un "historique de conversations" à récupérer comme un journal. La mémoire est volontairement courte pour des raisons de vie privée.

Si je meurs avant ma mère ?

Tant que la carte bancaire continue d'être débitée, Indigo continue de fonctionner. Quand la banque bloquera le prélèvement (succession, clôture du compte), Stripe basculera l'abonnement en past_due puis canceled au bout de quelques tentatives.

À ce moment-là, votre parent verra dans Indigo : "Je suis en pause pour le moment. Demandez à votre famille de m'activer." L'app ne se ferme pas brutalement, ne supprime rien.

Pour qu'un autre proche reprenne l'abonnement après votre décès, il devra créer son propre compte et reprendre un abonnement avec sa propre CB.

Si c'est important pour vous d'anticiper, vous pouvez aussi mettre l'abonnement sur la CB de votre parent dès le départ.

Mon parent va en EHPAD, que devient l'abonnement ?

Le code d'activation est attaché à l'ordinateur, pas à un lieu. Si l'ordinateur déménage avec votre parent, rien à faire. Si vous changez d'ordinateur (par exemple un appareil dédié plus simple), désactivez l'ancien et activez le nouveau avec le même code.

Si Indigo n'est plus adapté (perte cognitive avancée, abandon de l'usage informatique), résiliez via le portail.

Si l'enfant paie et que sa CB a un problème ?

Stripe tente de prélever plusieurs fois sur quelques jours. Pendant ce temps, l'abonnement passe en past_due mais Indigo continue de fonctionner.

Si tous les prélèvements échouent, l'abonnement est annulé. À ce moment-là, votre parent voit la bulle douce "Je suis en pause pour le moment. Demandez à votre famille de m'activer." Pas de message anxiogène. De votre côté, vous recevez les emails Stripe habituels (échec de paiement) et pouvez mettre à jour la CB depuis le portail.

Pause d'abonnement (vacances, hospitalisation) ?

Pas de fonctionnalité "pause" intégrée. Trois options :

• Vacances courtes ou hospitalisation < 1 mois : laissez tourner, ce n'est pas la peine de stopper
• Absence longue : résiliez le mensuel, reprenez au retour
• Maintien à domicile interrompu : voir EHPAD ci-dessus

Si c'est important pour vous, écrivez à thomas@getindigo.co.

Mon parent commence à perdre la tête (MCI, Alzheimer débutant), Indigo s'adapte ?

Pas de seuil clinique défini. Indigo est un produit grand public, pas un dispositif médical. Pour un MCI léger, Indigo peut compenser des oublis de procédure. Au-delà (Alzheimer modéré et plus), la personne peut ne plus comprendre qu'elle parle à une machine, et Indigo n'a pas de garde-fou pour détecter ce moment.

Décision familiale + ergothérapeute ou médecin : ne décidez pas seul·e. Si vous hésitez, demandez-nous (thomas@getindigo.co) et parlez-en avec son professionnel de santé.

Si Indigo ferme demain ?

Honnêtement, Indigo est une petite équipe. Si on devait fermer, on s'engage à : prévenir par email avec un délai raisonnable, stopper les nouveaux prélèvements, regarder un remboursement au prorata pour les annuels (au cas par cas), permettre l'export des données. Ce n'est pas une garantie contractuelle (le risque entreprise existe), c'est notre engagement éthique.

Mutuelle, APA, déductibilité fiscale

Crédit d'impôt 50 % services à la personne : éligible ?

Probablement non. Le dispositif vise les services à la personne au sens du Code du travail (aide à domicile, garde d'enfants). Indigo est un produit numérique, pas une prestation humaine. Personne n'a obtenu de crédit d'impôt à notre connaissance.

CESU ?

Même logique : non éligible.

APA aide technique (aide départementale au maintien à domicile) ?

Techniquement possible si le département considère qu'Indigo "favorise le maintien à domicile". En pratique, les départements financent rarement du logiciel SaaS. Aucun retour positif à notre connaissance.

Mutuelle senior ?

Certaines mutuelles ont des enveloppes "bien-être" ou "maintien à domicile" qui peuvent rembourser sur facture. Ça dépend totalement de votre contrat, demandez à votre conseiller mutuelle. Nous fournissons une facture avec votre nom et le montant payé (via Stripe).

Si vous obtenez un remboursement, on est preneurs du retour pour le mentionner.

Facture / TVA ?

Vos factures sont disponibles dans le portail Stripe (depuis votre tableau de bord, "Gérer l'abonnement", onglet factures). Au nom du compte (l'email avec lequel vous avez payé), TVA française incluse.

Pour une déduction en frais professionnels, ça dépend de votre situation, votre comptable saura.

Comparatifs (ChatGPT, Alexa, Siri)

En quoi Indigo est-il différent de ChatGPT ?

ChatGPT est un assistant général qui fonctionne dans un onglet de navigateur, n'a pas accès à l'écran (sauf si on le lui montre par copier-coller ou upload), et ne pointe rien sur l'interface. Indigo :

• voit l'écran au moment où l'utilisateur lui parle (capture unique par interaction, jamais stockée), donc il peut décrire ce qui s'affiche et pointer un bouton précis avec son curseur jaune
• push-to-talk obligatoire : il n'écoute jamais en arrière-plan (ChatGPT en mode vocal écoute en continu une fois activé)
• chaîne de données 100 % européenne pour un utilisateur en Europe (Mistral à Paris, AWS Bedrock à Paris, Gradium en Europe). ChatGPT envoie aux serveurs OpenAI aux États-Unis
• conçu pour seniors : voix ralentie, vocabulaire simple imposé, refus de minimiser l'effort, vouvoiement, cadre de sécurité explicite anti-arnaque sur les sites officiels français

ChatGPT est un excellent outil généraliste. Indigo est un outil spécifique : assister sur son ordinateur, avec son écran sous les yeux, sans écoute permanente, avec une chaîne souveraine européenne.

Pourquoi pas juste payer ChatGPT à 20 €/mois ?

Si votre parent est à l'aise pour copier-coller du texte dans un onglet, taper au clavier, et lire des réponses à l'écran : ChatGPT peut suffire. Si votre parent veut parler à voix haute et qu'on lui montre où cliquer dans son interface, sans rien taper, ChatGPT ne fait pas ça.

En quoi Indigo est-il différent d'Alexa, Google Home, Siri ?

Alexa et Google Home sont des enceintes connectées qui écoutent en permanence pour détecter un mot-clé. Indigo n'écoute jamais sans appui actif sur deux touches.

Alexa et Google Home ne voient pas l'écran. Indigo voit l'écran et peut pointer un élément précis du doigt.

Siri est un assistant Apple intégré au Mac et à l'iPhone. Il fait des choses utiles (rappels, météo, lancer une app), mais n'est pas conçu pour expliquer pas-à-pas comment scanner un document, remplir un formulaire ameli ou retrouver un mail. Il n'a pas de curseur visuel qui montre où cliquer.

Apple Intelligence / Siri amélioré est complémentaire d'Indigo, pas concurrent. Une enceinte connectée fait des choses dans la maison. Indigo aide à utiliser un ordinateur.

Pourquoi pas juste TeamViewer où je prends la main et clique pour ma mère ?

TeamViewer fonctionne quand vous êtes disponible. Indigo répond quand vous ne l'êtes pas. C'est une question de moment. Et : avec TeamViewer, vous voyez l'écran de votre parent, donc tout, y compris ses mails, ses messages. Avec Indigo, vous ne voyez rien.

J'ai vu Doro, Ordissimo, SOS Senior. Quelle différence ?

Ces produits ont chacun leur approche. Doro et Ordissimo sont des appareils dédiés simplifiés (téléphone ou tablette avec interface adaptée), Indigo est un logiciel qui s'installe sur l'ordinateur que votre parent a déjà. SOS Senior est une téléalarme, Indigo n'est pas une téléalarme.

Indigo est complémentaire de ces produits, pas concurrent direct.

Émotionnel : culpabilité, jalousie, place de l'aidant

En lui offrant Indigo, est-ce que je remplace ma présence par une machine ?

Question honnête, pas de réponse universelle.

Indigo est conçu comme outil d'autonomie quotidienne (Doctolib, mails, impôts), pas comme remplacement de visites. Mais le produit ne peut pas vous garantir que vous n'allez pas, en pratique, l'utiliser comme excuse pour appeler moins. Cette décision vous appartient.

La littérature documente l'effet (téléalarme, robot Paro) où l'aidant qui paie un dispositif considère qu'il a "fait sa part" et espace les visites. C'est un risque réel, pas une fatalité. La meilleure protection est d'en parler explicitement avec votre parent et avec votre fratrie : qui paie, qui visite, qui appelle.

Ma mère va-t-elle m'appeler moins maintenant ?

C'est possible, et ce n'est pas forcément un problème.

Une partie des appels qu'elle vous passait étaient des appels techniques ("comment je fais sur Doctolib", "j'ai un mail bizarre"). Indigo répond à ces appels. Si elle vous appelle moins pour ça, c'est un soulagement pour vous deux.

Si elle vous appelle moins tout court, pour bavarder, partager : c'est un autre signal. À surveiller, à discuter en famille.

Suis-je en train de m'acheter une excuse pour appeler moins ?

Question honnête, pas une accusation.

Indigo n'est pas une excuse. C'est un outil qui fait ce qu'il fait. Il peut être perçu comme une excuse si l'usage que vous en faites éclipse les visites et les appels. C'est votre décision, pas un défaut du produit.

Une chose à savoir : Indigo ne vous envoie pas de "rapport hebdo" qui pourrait faire écran ("ma mère a posé 12 questions cette semaine, donc elle va bien"). Pas de teaser de stats côté famille. Vous ne pouvez pas vous rassurer à distance avec un dashboard. Si vous voulez savoir comment elle va, il faut lui parler.

C'est volontaire.

Vais-je devenir jaloux de la voix d'Indigo dans la vie de mon parent ?

C'est possible. Si votre mère vous dit "Indigo m'a expliqué pour les impôts", "Indigo m'a aidée à écrire à mon notaire", la place qu'il prend dans son récit peut piquer.

Ce n'est pas une émotion idiote. Cela dit quelque chose de vrai sur ce que vous apportiez (la "fille qui dépanne") et sur ce que ce rôle devient. Cela peut aussi vous libérer pour le reste : la conversation, la présence, ce qu'aucun outil ne fait.

Indigo n'a pas de mécanisme pour gérer cette émotion à votre place. Côté produit, on ne se positionne jamais comme "compagnon", "ami", ou "présence". C'est une protection contre la jalousie autant qu'une question d'honnêteté.

Mon parent peut-il devenir dépendant comme avec Replika ?

Le risque est documenté dans la littérature (Replika, Character.AI, robot Paro). Indigo n'a pas de raison particulière d'y échapper : voix synthétique chaleureuse, disponibilité 24/7, ne juge pas. Tous les ingrédients sont là.

Indigo n'a pas de garde-fou dédié à la dépendance affective. Pas de seuil d'usage, pas de relance, pas de pause forcée.

Ce qu'Indigo a en sa "défense" : un positionnement assumé d'outil (jamais "compagnon"), un ton qui évite l'anthropomorphisation excessive, l'absence de fonctionnalités de fiction relationnelle (pas de personnages, pas de jeu de rôle).

Signaux à surveiller : si votre parent commence à parler d'Indigo comme d'un être vivant ("mon Indigo", "il m'a dit que...") sur des sujets non techniques, à le remercier longuement, à raconter sa journée hors cas d'usage prévu.

Si je vois mon parent passer 3 h par jour avec Indigo, c'est inquiétant ?

Possiblement. Pas de seuil officiel au-delà duquel l'usage devient problématique, et Indigo ne vous alerte pas. Vous ne saurez pas que votre parent passe 3 h par jour avec, sauf en visite ou s'il vous le dit.

Cadrage informel : 3 h par jour à demander des informations pratiques (réponses courtes, démarches faites), c'est probablement de l'usage actif et utile. 3 h par jour de conversation longue, de questions à rebond émotionnel, de bavardage : c'est un signal différent, à discuter en famille.

Si je résilie brutalement, ma mère va-t-elle souffrir d'un sevrage affectif ?

Pas de protocole d'arrêt doux côté Indigo. Pas de transition progressive, pas de "période de désaccoutumance".

Ce qui se passe quand l'abonnement se termine : l'app affiche une bulle douce ("Je suis en pause pour le moment. Demandez à votre famille de m'activer."), puis ouvre le panel avec un message de renouvellement. Indigo ne se ferme pas brutalement, ne disparaît pas de l'écran.

C'est un coussin volontaire, pas un protocole de soin. Si votre parent utilise Indigo intensivement depuis plusieurs mois, prévenez-le avant de résilier. Indigo ne le fait pas à votre place.

Mon parent va dire à Indigo des choses qu'il ne me dirait pas. C'est OK ?

Oui, c'est même un bénéfice.

Beaucoup de personnes âgées n'ont pas eu, dans leur vie d'aidée, d'espace privé. Indigo offre, par construction (vous ne voyez pas ses échanges), un espace où votre parent peut écrire une lettre à son notaire ou poser une question gênante sur un médicament, sans que ça remonte à vous.

Cela peut être inconfortable à accepter. C'est aussi un signe de respect dû à votre parent.

Si vous craignez qu'il utilise cet espace pour des décisions dangereuses (banque, finances), parlez-en avec lui directement. Indigo a des garde-fous explicites contre les arnaques (typosquatting, faux conseillers, demandes de CB), pas contre les choix légitimes que vous désapprouvez.

Support, contact, signaler un problème

Comment je joins quelqu'un chez Indigo ?

Par email à thomas@getindigo.co. C'est l'adresse de Thomas, qui a fait Indigo. Vous lui écrivez, il vous répond. Cette adresse est aussi accessible depuis l'app (réglages, "Donner mon avis") et depuis le dashboard web.

Y a-t-il un numéro de téléphone ?

Non, pas aujourd'hui. Le support se fait uniquement par email. C'est une limite assumée d'un produit jeune fait par une petite équipe. Si c'est un blocage pour vous, dites-le-nous, on tient le compte.

Indigo plante un dimanche soir, je fais quoi ?

Quitter et relancer Indigo (icône, "Quitter", puis rouvrir). Si ça ne suffit pas, redémarrer l'ordinateur. Si ça persiste, écrire à thomas@getindigo.co. La réponse n'arrivera pas dans l'heure un dimanche, mais elle arrivera.

Pas de hotline d'astreinte. C'est honnête de le dire.

Si Indigo se met à mal fonctionner après une mise à jour de macOS / Windows ?

Ça arrive. Les mises à jour systèmes peuvent réinitialiser certaines autorisations (micro, capture d'écran, accessibilité). Vérifiez dans les réglages système qu'Indigo a bien le droit d'utiliser le micro et de capturer l'écran. Si tout semble en ordre mais qu'Indigo reste muet, écrivez-nous avec la version de votre système.

Mon ergothérapeute ou mon médecin peut-il recommander Indigo ?

Recommander, oui. Prescrire au sens médical, non. Indigo n'est pas un dispositif médical CE, pas remboursé, pas inscrit sur la LPPR, pas couvert par les canaux APA aide technique ou crédit d'impôt service à la personne. Un ergothérapeute peut le recommander dans un bilan d'autonomie numérique, comme une loupe ou un agenda mural.

À ce jour, il n'existe pas de programme partenaire formalisé avec les ergothérapeutes, les officines, les conseillers numériques France Services ou les associations type Petits Frères des Pauvres. Si vous êtes professionnel et que ça vous intéresse, écrivez à thomas@getindigo.co, il y a un travail à faire de ce côté.

Si après deux semaines mon parent n'accroche pas, j'ai perdu mon argent ?

Non. Vous pouvez résilier à tout moment depuis le dashboard, pas d'engagement de durée, pas de frais de sortie. Vous n'êtes plus prélevé à la prochaine échéance.

Vous me prévenez avant chaque renouvellement annuel ?

Stripe envoie l'email de renouvellement à la date anniversaire de votre abonnement. Vous pouvez résilier à tout moment avant cette date depuis le portail.